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這篇文章深入探討了在客訴處理中如何有效表達同理心，以贏得顧客的信任與忠誠。從同理心的重要性、表達同理心的四大核心要素，到避免的常見錯誤及進階技巧，本文提供了全面的指南和實用範例，幫助企業將每一次客訴轉化為深化顧客關係的契機。
