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本文深入探討客訴回覆的核心技巧，特別聚焦於業界常見的五大錯誤，幫助企業客服人員提升處理效率與品質。從制式化回應缺乏同理心到忽視客訴的記錄與追蹤，我們將一一解析這些地雷，並提供實用的改進建議。掌握這些技巧，不僅能有效解決顧客問題，更能轉化不滿顧客為忠誠客戶，提升品牌形象與顧客滿意度。
