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憤怒客戶處理
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2025-03-08T15:18:48.910007+00:00
面對憤怒客戶時，客服應該如何應對？
在客服工作中，面對憤怒的客戶是不可避免的挑戰。本文深入探討如何有效安撫憤怒客戶的情緒，提供六大應對技巧，包括保持冷靜、專注傾聽、展現同理心、主動道歉、提供具體解決方案及記錄問題。透過這些策略，客服人員不僅能化解危機，還能為企業贏得客戶的信任與忠誠。無論是新手還是資深客服人員，都能從中獲得實用的指導與啟發。
