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專業態度
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2025-02-18T23:42:26.423602+00:00
如何在客服中處理困難的客戶？
面對挑戰性客戶，客服人員需要具備專業的技巧和策略來化解衝突，維持良好的品牌形象。本篇文章深入探討如何在客服工作中應對困難的客戶，從保持冷靜、積極傾聽、表達同理心到提供解決方案，為讀者提供實用的指南。文章強調專業態度的重要性，並建議建立彈性的處理流程和後續跟進，以提高客戶滿意度和忠誠度。這些策略不僅能有效化解衝突，還能轉化為增進客戶關係的機會。
