培訓策略

客服主管如何培訓新進客服人員的技巧？

這篇文章深入探討了客服主管在培訓新進客服人員時的關鍵技巧，目的是幫助新員工快速適應並提供卓越的客戶體驗。文章強調理解公司核心價值和服務標準的重要性，並提供了制定個性化培訓計畫的方法，結合多元化學習策略，如角色扮演和影子隨行。還介紹了如何通過定期反饋和支持系統，確保新員工在工作中獲得持續的成長和支持，最終在積極的工作環境中脫穎而出。